核心提示：7月30日，2010年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告公布。上海通用雪佛兰领军非豪华品牌抢占前五的位置，其中包括自主品牌荣威。相较去年，足见行业的整体服务水平有了长足的进步。

7月30日，J.D. Power亚太公司正式发布了2010年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告。在这份报告中，上海通用雪佛兰以875分的总分夺得冠军；广汽本田与东风本田分列二、三位；荣威排名第四，成为前五名中唯一的自主品牌。本次排名的前五位均被非豪华品牌占据，豪华品牌售后服务满意度普遍不佳。

2010年中国售后服务满意度指数研究的主要评价因子包括服务质量、服务后交车、服务启动、服务顾问以及服务设施等五项因子，以测评车主在购车的12至24个月期间，对品牌售后服务部门所提供保养和维修服务的满意度进行评价。总体满意度体现为指数得分，满分为1000分。

今年年初雪佛兰发布了自己的售后服务品牌——“雪佛兰金领结服务”

与2009年相比，排名前五位的品牌在以上五项因子上都取得进步。最显著的是在“服务启动”方面。这主要得益于预约服务比例显著增长：2010年预约率平均为32%，而2009年的预约率平均为21%。

从这份调研报告中可以看出，各大汽车厂商对用户满意度的重视程度日渐提升，行业的整体服务水平有了长足的进步。